PT Satria Antaran Prima Tbk (SAP Express) adalah perusahaan jasa yang mengkhususkan diri dalam bidang kurir dan kargo, dan merupakan salah satu perintis jasa kurir di Indonesia yang menggunakan sistem online dan dikelola oleh para professional yang bergerak dibidangnya selama puluhan tahun.
Saat ini SAP Express membuka lowongan kerja untuk posisi sebagai berikut:
Manager Customer Service
Deskripsi Pekerjaan :
- Menyusun pelanggan berdasarkan jenis treatment dan memonitoring pengiriman pelanggan prioritas sehingga customer service dan data support dapat mengutamakan kepuasan dan etika pelayanan secara maximal
- Memonitoring dan mengkoordinasi pelaksanaan Customer Service dan Data Support serta komunikasi ke bagian terkait yang berhubungan dengan pemasalahan pelanggan
- Membuat dokumentasi customer service dan kebijakan-kebijakan terkait dengan cara penanganan setiap keluhan dan cara mengatasi serta memberikan solusi ke team
- Mempersiapkan dan membuat laporan mingguan, bulanan mengenai permasalahan yang berkaitan dengan keluhan pelanggan dan pencapaian yang telah dicapai tim dalam bentuk KPI
- Mempertahankan kinerja pelayanan berdasarkan standard operasional untuk menciptakan lingkungan pelayanan dan kepuasan kepada pelangggan
- Bertanggung jawab atas semua proses kinerja yang berkaitan dengan Customer Service dan Data Support yang dilaporkan ke pelanggan
- Memastikan setiap keluhan dapat di respon team dengan cepat dan tepat dari berbagai sumber (WAG,Email, Phone, Web chat dan Medsos)
- Membuat Program kerja dan melakukan Training dengan SPV setiap 3 bulan sekali
- Melakukan meeting minimal 1 bulan sekali dengan SPV untuk mereview hasil pencapaian KPI setiap bulannya
- Mengahadapi keluhan secara langsung dengan pelanggan dan Membuat peformance masing-masing pelanggan secara detail sesuai dengan kebutuhan
- Melakukan controling untuk setiap Klaim dari pelanggan yang masuk dan memeriksa serta melakukan banding ke pelanggan dengan membuat analisa secara detail
Kualifikasi :
- Pendidikan minimal S1/S2 Semua jurusan (diutamakan jurusan Komunikasi), S2 lebih disarankan
- Jurusan Ilmu Komunikasi (lebih diminati)
- Minimal pengalaman 5 tahun sebagai manager
- Memiliki pengalaman di bidang Logistic atau Marketplace
- Penempatan di Head Office – Jakarta Timur
Bagi yang memiliki kualifikasi diatas dan ingin melamar lowongan kerja terbaru ini silahkan kirimkan berkas lamaran anda ke :
Email : [email protected]
Subject : MANAGER CS_Nama Lengkap_Domisili
Hati-hati terhadap segala bentuk jenis penipuan karena sejatinya pendaftaran lowongan pekerjaan itu gratis tidak ada biaya dalam bentuk apapun, hanya kandidat yang sesuai dengan kualifikasi yang akan mengikuti proses selanjutnya
|
Agar tidak ketinggalan informasi lowongan kerja terbaru setiap hari, ayo join Group Whatsapp |
MEDIA SOSIAL
